Гарантии
Мы — производство, и отвечаем за то, что делаем сами: печать, вышивку, раскрой и перенос выполняют наши участки, без подрядчиков. Поэтому гарантия у нас не абстрактная «на качество», а конкретная — на стойкость нанесения при нормальной носке и уходе.
Что мы гарантируем
- Макет — до запуска. Тираж не уходит в работу, пока вы не утвердили цифровой макет; спорные места (цвет, размер, посадку) можно проверить образцом. Сюрпризов «получили не то, что согласовывали» не бывает.
- Одинаковое качество по всей партии. Оборудование работает по цифровой программе: сотое изделие не отличается от первого. Перед отгрузкой партия проходит проверку позиций.
- Стойкость нанесения — на годы носки при соблюдении простых правил ухода (ниже). Мы не называем магических цифр вроде «ровно 50 стирок» — честный ориентир другой: при правильном уходе нанесение живёт столько же, сколько само изделие.
Сроки гарантии
- Приёмка партии — 5 рабочих дней с момента получения. Пересчитайте тираж и осмотрите изделия: явные дефекты — недостача, брак изделия, дефект нанесения «из коробки» — принимаем к разбору в этом окне.
- Гарантия на стойкость нанесения — 6 месяцев со дня отгрузки при соблюдении правил ухода. Дефект производства, если он есть, проявляется в первые месяцы носки и стирок — его мы закрываем за свой счёт. Что происходит с изделием дальше — уже естественный износ, а не брак.
Гарантия по технологиям — и условия, при которых она работает
| Технология | Что гарантируем | Условия ухода |
|---|---|---|
| Машинная вышивка | нить не распускается, не линяет и не выцветает | обычная стирка; глажка — с изнанки; химчистка допустима |
| DTF-печать | принт не трескается и не отслаивается, тянется вместе с тканью | стирка до 30 °C наизнанку, без отбеливателей; не сушить на высоких температурах; не гладить по принту — только с изнанки или через ткань |
| UV-DTF (УФ) печать | изображение не смывается и не тускнеет от воды | ручная мойка без абразивов и металлических губок; посудомойка — уверенно при элементах макета толще ~2 мм |
| Лазерная гравировка | изображение в самом материале — не стирается и не выцветает весь срок службы изделия | условий нет: гравировке уход не нужен |
Если с нанесением что-то не так
Если в течение гарантийного срока при соблюдении правил ухода нанесение повело себя не так, как обещано — принт потрескался, вышивка распустилась, УФ-слой смылся, — напишите нам с фото изделия. Разберёмся честно: дефект нанесения по нашей вине переделаем за свой счёт.
Что гарантия не покрывает
- нарушение режимов ухода: стирку при высокой температуре, отбеливатели, глажку прямо по принту, абразивную чистку УФ-нанесения;
- механические повреждения — порезы, зацепы, следы когтей и фурнитуры;
- естественный износ самого изделия: гарантия относится к нанесению, а не к футболке, кружке или ручке как таковым.
Правила ухода дублируем на страницах технологий и проговариваем при отгрузке — чтобы подарок или мерч, который вы вручите, выглядел достойно и через годы.