Договор оказания услуг

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по изготовлению и/или нанесению изображений, логотипов, надписей и иных элементов на изделия Заказчика либо на изделия, приобретённые Исполнителем, включая, но не ограничиваясь: DTF-печать, УФ-DTF печать, машинную вышивку, изготовление нашивок и шевронов, лазерную гравировку и иные сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.

1.2. Конкретные параметры заказа (тираж, размеры, размещение, сроки, стоимость) определяются в счёте, заказе, спецификации либо ином согласованном документе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. Оформление и согласование заказа

2.1. Заказ оформляется на основании заявки Заказчика в письменной форме (электронная почта, мессенджеры, CRM).

2.2. Производство начинается только после утверждения макета Заказчиком в письменной форме.

2.3. Утверждение макета в электронной переписке признаётся надлежащим согласованием.

3. Макеты, права и ответственность Заказчика

3.1. Заказчик несёт полную ответственность за содержание предоставленных материалов, включая, но не ограничиваясь:
текстовую информацию, орфографию, пунктуацию, числовые данные, наименования, реквизиты, смысловое содержание и визуальное оформление.

3.2. Заказчик обязуется самостоятельно и внимательно проверить макеты, визуализации и иные материалы до их утверждения, включая корректность текста, орфографии, расположения элементов, размеров и иных параметров.

3.3. Утверждая макет, Заказчик подтверждает, что:

• все текстовые элементы проверены им на наличие орфографических и иных ошибок;
• макет полностью соответствует его требованиям и ожиданиям;
• замечаний к макету на момент утверждения не имеется.

3.4. Исполнитель не несёт ответственности за орфографические, грамматические, стилистические и смысловые ошибки в тексте, допущенные в утверждённом Заказчиком макете.

3.5. Заказчик гарантирует наличие законных прав на использование всех переданных Исполнителю материалов, включая логотипы, изображения, шрифты и иные объекты интеллектуальной собственности, а также соответствие таких материалов требованиям законодательства Российской Федерации.

3.6. Исполнитель вправе вносить незначительные технологические изменения в макет, не искажающие общий визуальный образ и не изменяющие смысловое содержание.

3.7. Претензии, связанные с содержанием, текстом, орфографией или иными элементами утверждённого макета, после запуска заказа в производство не принимаются.

4. Стоимость услуг

4.1. Стоимость услуг определяется согласованным счётом или спецификацией.

4.2. В стоимость включается однократная подготовка производственного файла под согласованные параметры.

4.3. Дополнительные работы и изменения оплачиваются отдельно.

5. Порядок и сроки оплаты

5.1. Общий порядок — 100% предоплата, если иное не согласовано Сторонами.

5.2. В отдельных случаях допускается отгрузка до оплаты.

5.3. При отгрузке до оплаты максимальная отсрочка платежа составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с даты отгрузки.

5.4. По истечении указанного срока сумма считается просроченной задолженностью.

6. Сроки выполнения работ

6.1. Срок выполнения заказа исчисляется исключительно с момента финального утверждения Заказчиком всех параметров заказа, включая макет, размеры, размещение, цвета, материалы и иные характеристики, а также при условии выполнения Заказчиком обязательств по оплате.

6.2. Под финальным утверждением понимается подтверждение Заказчиком, что:

• макет утверждён без замечаний;
• дополнительные правки не требуются;
• все параметры заказа согласованы в окончательной редакции;
• заказ может быть запущен в производство без дальнейших изменений.

6.3. В случае если после начала исчисления сроков Заказчик инициирует:

• дополнительные правки макета или дизайна;
• изменения размеров, цветов, элементов или расположения;
• повторное изготовление образцов;
• уточнения или корректировки технического задания,

исчисление срока выполнения заказа приостанавливается до момента повторного финального утверждения Заказчиком.

6.4. Срок выполнения заказа не возобновляется и не продолжается до тех пор, пока Заказчик не утвердит обновлённую версию макета и (или) образца без замечаний.

6.5. Итоговый срок готовности заказа переносится пропорционально времени, затраченному на внесение правок, согласование изменений и изготовление дополнительных образцов.

6.6. Заказчик подтверждает, что осознаёт и принимает, что любые дополнительные правки, изменения и повторные согласования не входят в первоначальный срок выполнения заказа и напрямую влияют на дату его завершения.

7. Приёмка продукции

7.1. Результат выполненных работ и передаваемая продукция подлежат приёмке Заказчиком по количеству и качеству.

7.2. Каждая отгрузка продукции сопровождается универсальным передаточным документом (УПД) либо иным передаточным документом, оформляемым Исполнителем и передаваемым Заказчику одним из способов, предусмотренных настоящим Договором (в том числе в электронном виде).

7.3. Факт передачи продукции Заказчику подтверждается, в том числе, но не ограничиваясь:

• данными транспортных и курьерских служб;
• подписью или отметками в транспортных документах;
• электронной перепиской Сторон;
• фактическим получением и использованием продукции Заказчиком.

7.4. В случае доставки продукции Заказчику последний обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения продукции:

• либо подписать и вернуть Исполнителю УПД (в том числе в электронном виде);
• либо направить Исполнителю мотивированный письменный отказ от приёмки с указанием конкретных недостатков продукции.

7.5. В случае если в течение указанного срока Заказчик:

• не направил подписанный УПД;
• и не направил мотивированный письменный отказ от приёмки,

результат работ и продукция считаются принятыми Заказчиком в полном объёме и без замечаний, а услуги Исполнителя — оказанными надлежащим образом.

7.6. При самовывозе продукции Заказчиком либо его представителем приёмка считается осуществлённой в момент фактической передачи продукции, при этом Заказчик обязан проверить количество мест (коробок) и целостность упаковки.

7.7. Стороны признают, что при крупнотиражных заказах поштучная проверка всей продукции в момент передачи может быть объективно невозможна. В таком случае Заказчик обязан провести проверку в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения продукции.

7.8. Претензии по количеству и качеству продукции, заявленные по истечении сроков, установленных настоящим разделом, не принимаются.

8. Документы, УПД и электронный документооборот

8.1. Каждая отгрузка продукции сопровождается универсальным передаточным документом (УПД) либо иным передаточным документом, оформляемым Исполнителем.

8.2. Стороны признают юридическую силу электронного документооборота (ЭДО) с использованием официальных сервисов, включая Диадок и СБИС.
Документы, подписанные посредством указанных систем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, признаются равнозначными документам на бумажном носителе и имеют полную юридическую силу.

8.3. В случае если одна из Сторон не использует системы ЭДО, Стороны соглашаются, что обмен документами может осуществляться в электронном виде посредством:

• электронной почты;
• мессенджеров;
• CRM и иных электронных средств связи.

8.4. Электронные копии документов (включая УПД, счета, спецификации, заказы, акты), направленные способами, указанными в пункте 8.3 настоящего Договора, включая скан-копии и фотокопии, признаются Сторонами надлежащими доказательствами факта оказания услуг и передачи продукции до момента получения подписанных оригиналов либо подписания документов в системе ЭДО.

8.5. Отсутствие подписанного Заказчиком УПД, его неполучение, утрата либо несвоевременное возвращение не освобождают Заказчика от обязанности принять и оплатить продукцию, а также не влияют на факт оказания услуг Исполнителем.

8.6. Стороны подтверждают и соглашаются, что в случае неполучения Исполнителем подписанного УПД от Заказчика по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая уклонение Заказчика от подписания, отсутствие обратной связи, прекращение коммуникации), факт оказания услуг и передачи продукции подтверждается совокупностью иных доказательств, включая, но не ограничиваясь:

• документами транспортных и курьерских служб;
• электронной перепиской Сторон (электронная почта, мессенджеры, CRM);
• счетами, заказами, спецификациями;
• платёжными документами;
• фактическим получением и использованием продукции Заказчиком.

8.7. Заказчик подтверждает, что его действия (бездействие), выразившиеся в непредоставлении подписанного УПД, не могут рассматриваться как отсутствие факта хозяйственной операции и не влекут негативных налоговых последствий для Исполнителя.

8.8. Исполнитель вправе учитывать оказанные услуги и переданную продукцию в своём бухгалтерском и налоговом учёте на основании первичных документов и доказательств фактического исполнения, независимо от получения подписанного УПД от Заказчика.

9. Размеры и технологические отклонения

9.1. Допустимые отклонения размеров:

• до 3 мм — для размеров до 100 мм;
• до 3% — для размеров свыше 100 мм.

9.2. Указанные отклонения браком не являются.

10. Брак и приладка тиража

10.1. В случае выполнения работ с использованием изделий, предоставленных Заказчиком, Заказчик обязан предоставить дополнительные изделия для приладки и настройки оборудования.

10.2. Количество изделий для приладки составляет не менее 2 (двух) единиц либо 3% от общего тиража, в зависимости от того, какое значение больше.
Указанные изделия используются исключительно для технологических целей и не входят в оплачиваемый тираж.

10.3. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что в процессе производства возможен незначительный технологический брак.

10.4. Допустимый уровень брака составляет до 3% от общего тиража и считается технологически допустимым, не являющимся основанием для отказа от приёмки продукции либо перерасчёта стоимости услуг.

10.5. Изделия, признанные браком в пределах допустимой нормы, компенсации и замене не подлежат.

11. Цветопередача и образцы

11.1. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что цветопередача изображений может отличаться в зависимости от используемой цветовой модели (RGB, CMYK, Pantone), материалов изделия, технологии нанесения, а также особенностей восприятия цвета.

11.2. Значения цветов в цветовых моделях RGB, CMYK и Pantone носят ориентировочный характер и не гарантируют абсолютного визуального совпадения готового результата с изображением на экране либо в макете.

11.3. В случае если Заказчику необходимо точное визуальное соответствие цвета, изготовление образца является обязательным условием выполнения заказа.

11.4. Образец подлежит согласованию Заказчиком по фактическому изделию, а не по фотографии или цифровому изображению.

11.5. Стоимость изготовления образца оплачивается отдельно, если иное прямо не согласовано Сторонами.

11.6. В случае если по инициативе Заказчика согласование образца осуществляется по фотографии, Заказчик подтверждает, что осознаёт возможные искажения цвета, связанные с:

• особенностями освещения при фотосъёмке;
• настройками камеры и постобработкой изображения;
• настройками экрана и индивидуальным восприятием цвета.

11.7. При согласовании образца по фотографии претензии Заказчика к цветопередаче готовой продукции не принимаются.

12. Правки, изменения ТЗ и “объективные правки”

12.1. Подготовка производственного файла (программа вышивки/файл печати и т.п.) выполняется на основании исходных данных и параметров, предоставленных и утверждённых Заказчиком.

12.2. В стоимость включена однократная подготовка производственного файла под согласованные параметры (размер, дизайн, цвета, расположение).

12.3. Любые изменения по инициативе Заказчика после начала подготовки/выполнения работ (изменение размера, элементов дизайна, цветов, пропорций, плотности и т.п.) считаются изменением технического задания и оплачиваются дополнительно. Стоимость и сроки согласуются отдельно.

12.4. Если при изготовлении образца/части продукции выявлены недостатки, вызванные технологической ошибкой Исполнителя либо отклонением от утверждённого макета, Исполнитель устраняет такие недостатки за свой счёт. Такие правки не являются изменением ТЗ.

13. Технологические особенности и визуальные допуски

13.1. Производственный процесс включает ручной труд и термическое воздействие до ~130 °C.

13.2. Допускаются:

• следы клея;
• остатки стабилизаторов;
• блеск или изменение оттенка в зоне термопресса;
• визуальные границы зоны прижатия.

13.3. Заказчик осознаёт и принимает пригодность изделия к термическому воздействию.

13.4. Незначительные отклонения горизонта допускаются и браком не являются.

14. Позиционирование и горизонт

14.1. Заказчик уведомлён, что производственный процесс включает ручные/полуавтоматические операции и технологические воздействия.

14.2. При выполнении работ, включая термотрансферные технологии, возможно применение термопресса и нагрева до порядка 130 °C.

14.3. В связи с термическим воздействием допускаются незначительные визуальные изменения: лёгкий блеск, незначительное изменение оттенка/фактуры, границы зоны прижатия. Эти особенности не являются браком при отсутствии повреждений изделия.

14.4. Заказчик подтверждает, что осознаёт факт термического воздействия и самостоятельно оценивает пригодность изделия к такому воздействию. Исполнитель не несёт ответственности за изменения внешнего вида изделия, вызванные термовоздействием при соблюдении технологически обоснованных режимов.

14.5. Допускаются незначительные следы производственного процесса: остатки клеевого слоя, остатки стабилизаторов/вспомогательных материалов (в т.ч. флизелина), следы временной фиксации. Указанные особенности не влияют на потребительские свойства изделия и не являются браком.

14.6. Позиционирование изображения выполняется с учётом конструкции и геометрии изделия; допускаются незначительные отклонения “горизонта” ввиду ручных операций и особенностей изделий. Визуальное восприятие может искажаться из-за погрешностей кроя/симметрии изделия.

14.7. Исполнитель не несёт ответственности за визуальные отклонения в расположении нанесения, вызванные конструктивными/производственными особенностями изделий, не зависящими от действий Исполнителя.

15. Условия отмены заказа и приобретение изделий Исполнителем

15.А. Заказы, предусматривающие приобретение изделий Исполнителем

(применяется исключительно при закупке изделий и (или) материалов)

Положения настоящего подраздела применяются исключительно в случае, если в рамках заказа Исполнитель осуществляет приобретение изделий и (или) материалов у третьих лиц (поставщиков) для выполнения заказа Заказчика.

15.1. В случае если по согласованию Сторон Исполнитель осуществляет приобретение изделий и (или) материалов у третьих лиц (поставщиков) для выполнения заказа Заказчика, такие изделия считаются приобретёнными исключительно под конкретный заказ Заказчика, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

15.2. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что стоимость изделий, приобретаемых Исполнителем, включает в себя не только закупочную стоимость, но также услуги Исполнителя по обработке, сборке, комплектации, оформлению заказа и организации поставки изделий.
Указанные услуги, как правило, включены в общую стоимость изделий и не выделяются в счёте отдельной строкой.

15.3. С момента утверждения макета и (или) размещения Исполнителем заказа у поставщика Заказчик не вправе отказаться от исполнения заказа полностью либо частично без компенсации расходов Исполнителя.

15.4. В случае отмены Заказчиком заказа полностью либо частично после размещения Исполнителем заказа у поставщика, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю все фактически понесённые расходы, включая, но не ограничиваясь:

• стоимость приобретённых изделий;
• стоимость услуг Исполнителя, указанных в пункте 15.2 настоящего Договора;
• штрафы, неустойки и удержания, предъявленные поставщиком Исполнителю;
• расходы на доставку изделий от поставщика к Исполнителю и (при возможности возврата) от Исполнителя к поставщику;
• иные документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением заказа.

15.5. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что поставщики Исполнителя вправе применять штрафные санкции при возврате изделий, которые могут составлять до 30% (тридцати процентов) от стоимости возвращаемого товара, но не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей.
Указанные суммы подлежат обязательному возмещению Заказчиком и могут рассматриваться как компенсация услуг Исполнителя по обработке, сборке и оформлению заказа, предусмотренных пунктом 15.2 настоящего Договора.

15.6. Заказчик подтверждает, что отсутствие отдельного указания услуг по обработке, сборке и оформлению изделий в счёте не влияет на обязанность их оплаты в случае отмены заказа и не может служить основанием для отказа от компенсации расходов Исполнителя.

15.7. В случае невозможности возврата изделий поставщику Заказчик обязан выкупить такие изделия в полном объёме по стоимости их приобретения Исполнителем.

15.8. Частичный отказ от заказа, включая отказ от части тиража либо отдельных позиций, не допускается, если соответствующие изделия были заказаны у поставщика либо находятся в процессе поставки.

15.9. В случае если после согласования стоимости и параметров заказа Заказчик инициирует уменьшение объёма заказа, Исполнитель вправе:

• пересчитать стоимость исходя из фактического объёма;
• применить действующую ценовую сетку для нового объёма;
• выставить дополнительный счёт на разницу стоимости.

15.10. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что цена за единицу продукции при уменьшении объёма заказа может быть выше, чем цена, рассчитанная для первоначально согласованного объёма.

15.11. Отмена заказа либо изменение его параметров не освобождают Заказчика от обязанности оплаты:

• выполненных работ;
• услуг Исполнителя по обработке, сборке и оформлению изделий;
• приобретённых изделий;
• всех понесённых Исполнителем расходов, предусмотренных настоящим разделом.

15.Б. Заказы, предусматривающие оказание только услуг Исполнителя

(без приобретения изделий и материалов)

15.Б.1. В случае если заказ Заказчика предусматривает оказание исключительно услуг Исполнителя и не включает приобретение изделий или материалов у третьих лиц, положения подраздела 15.А настоящего Договора не применяются.

15.Б.2. С момента начала оказания услуг Исполнителем Заказчик не вправе отказаться от оплаты фактически выполненных работ, даже если впоследствии Заказчик принимает решение об отмене заказа полностью либо частично.

15.Б.3. В случае отмены Заказчиком заказа полностью либо частично после начала оказания услуг Заказчик обязан оплатить:

• все фактически выполненные на момент отмены работы;
• работы, находящиеся в стадии выполнения;
• подготовительные и технологические работы, включая подготовку файлов, программ, приладку оборудования и иные действия, выполненные Исполнителем в рамках заказа.

15.Б.4. Частичный отказ от заказа, включая отказ от части тиража, не допускается без перерасчёта стоимости услуг.

15.Б.5. В случае если Заказчик после согласования стоимости и параметров заказа инициирует уменьшение объёма заказа, Исполнитель вправе:

• пересчитать стоимость услуг исходя из фактического объёма заказа;
• применить действующую ценовую сетку для соответствующего объёма;
• изменить цену за единицу услуги;
• выставить дополнительный счёт на разницу стоимости.

15.Б.6. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что цена за единицу услуги при уменьшении объёма заказа может быть выше, чем цена, рассчитанная для первоначально согласованного объёма.

15.Б.7. Отмена заказа либо изменение его параметров не освобождают Заказчика от обязанности оплаты услуг Исполнителя в объёме, предусмотренном настоящим подразделом.

16. Просрочка оплаты и меры воздействия

16.1. За нарушение сроков оплаты Исполнитель вправе начислить неустойку 0,1% от суммы задолженности за каждый календарный день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.

16.2. Уплата неустойки не освобождает от оплаты основного долга.

16.3. При просрочке оплаты более чем на 5 календарных дней Исполнитель вправе приостановить выполнение текущих и последующих заказов, отменить отсрочки по новым заказам и перевести дальнейшую работу на 100% предоплату.

17. Ограничение ответственности Исполнителя

17.1. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, вне зависимости от оснований её возникновения, не может превышать стоимость услуг Исполнителя в рамках соответствующего заказа.

17.2. Исполнитель не возмещает Заказчику: стоимость изделий/материалов Заказчика, упущенную выгоду, репутационный вред/репутационные риски, косвенные/сопутствующие/предполагаемые убытки, штрафы/пени/санкции третьих лиц, расходы, связанные с обязательствами Заказчика перед третьими лицами, убытки от простоя/срыва мероприятий/отмены продаж или маркетинговых активностей.

17.3. Заказчик подтверждает, что принимает указанные ограничения ответственности как существенное условие Договора.

18. Гарантии законности материалов (запрещённый контент)

18.1. Заказчик гарантирует, что все материалы, переданные Исполнителю (изображения, тексты, символика, шрифты и т.д.), соответствуют законодательству РФ и не содержат запрещённой информации/символики, в том числе материалов экстремистского характера, и не нарушают права третьих лиц.

18.2. Исполнитель не осуществляет юридическую/лингвистическую/иную экспертизу материалов и не обязан проверять их содержание на соответствие требованиям законодательства.

18.3. Вся ответственность за содержание материалов и последствия их использования возлагается на Заказчика.

18.4. При предъявлении к Исполнителю претензий/штрафов/санкций со стороны государственных органов или третьих лиц, связанных с материалами Заказчика, Заказчик обязуется урегулировать такие претензии и возместить Исполнителю все расходы, включая судебные издержки и расходы на юридическую помощь.

18.5. Исполнитель вправе отказать в выполнении заказа или приостановить его выполнение при обоснованных сомнениях в законности материалов.

19. Использование результатов работ в портфолио

19.1. Исполнитель вправе использовать результаты выполненных работ (фото/видео готовой продукции) в некоммерческих целях для портфолио.

19.2. Использование допускается, включая размещение на сайте embstudio.ru, в социальных сетях Исполнителя и в презентационных материалах.

19.3. Использование осуществляется без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика (стоимость, объёмы, внутренние процессы и т.п.), если иное не согласовано.

19.4. Если Заказчик возражает против использования результатов работ в портфолио, ограничение должно быть письменно согласовано до начала выполнения работ.

20. Форс-мажор

20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

21. Порядок разрешения споров и подсудность

21.1. Споры решаются путём переговоров.

21.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению исключительно в судах города Москвы, по месту нахождения Исполнителя.

22. Срок действия договора

22.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами либо с момента его акцепта Заказчиком, в том числе путём оплаты счёта, и действует бессрочно.

22.2. Договор является рамочным и регулирует отношения Сторон по всем заказам, оформляемым в течение срока его действия.

22.3. Конкретные условия каждого заказа, включая наименование работ, стоимость, сроки и иные параметры, определяются в соответствующих счетах, спецификациях, переписке Сторон либо иных документах, согласованных Сторонами.

22.4. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора путём размещения новой редакции на сайте Исполнителя, если иное не предусмотрено настоящим Договором.

22.5. Новая редакция Договора применяется к отношениям Сторон, возникшим после её размещения и акцепта Заказчиком, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором.

22.6. К каждому заказу применяется редакция Договора, действовавшая на дату акцепта соответствующего заказа (оплаты счёта), независимо от последующих изменений Договора.

23. Реквизиты и подписи сторон

Скачать файл... Редакция от 01.02.2026